Často kladené otázky
Jak zrušit předplatné?
Pro zrušení předplatného se přihlaste do svého zákaznického účtu na adrese:
https://etesty2.cz/muj-ucet/Poté v nabídce vyberte možnost „Předplatné“, klikněte na „Zobrazit objednávku“ a následně zvolte „Zrušit předplatné“.
Dokončili jste objednávku, ale nevidíte Prémiový obsah?
Přístup k Premium bude aktivován až po úplném uhrazení (platba kartou proběhla úspěšně, nebo byla platba předem připsána na náš bankovní účet).
Nejčastější problémy:
1. Platba bankovním převodem
- Pokud jste ještě neuhradili platbu předem na náš bankovní účet, prosíme o její úhradu. Zašlete prosím platbu dle instrukcí, které vám přišly do e-mailu. Využijte platbu předem na náš b.ú. a vyberte „okamžitou platbu“.
- Pokud jste nevybrali okamžitou platbu, může trvat 1-2 pracovní dny, než platba dorazí na náš bankovní účet.
2. Platba platební kartou
- V případě, že platba kartou selhala, zkuste prosím zaplatit znovu, nebo změňte způsob platby na platbu předem na náš b.ú. a vyberte „okamžitou platbu“. Platbu znovu provedete v záložce „Objednávky“ (můj účet).
Pokud je objednávka správně uhrazena (platba kartou proběhla úspěšně, nebo již byla platba připsána na náš bankovní účet), prémiová služba se automaticky aktivuje a na váš e-mail bude zasláno oznámení s názvem „Premium členství aktivováno„.
Jestli jste vybrali platbu předem na b.ú., Zašlete prosím platbu dle instrukcí, které vám přišly do e-mailu.
Jak zjistím, jestli je má objednávka uhrazena?
Přejděte do záložky „Objednávky“ (můj účet) a podívejte se na status vaší objednávky:
Accordion title 1
This is a placeholder tab content. It is important to have the necessary information in the block, but at this stage, it is just a placeholder to help you visualise how the content is displayed. Feel free to edit this with your actual content.
Accordion title 2
This is a placeholder tab content. It is important to have the necessary information in the block, but at this stage, it is just a placeholder to help you visualise how the content is displayed. Feel free to edit this with your actual content.
- Stav „Čeká na vyřízení“ = Platbu jsme nepřijali na náš bankovní účet a je třeba vyčkat. Pokud jste nevybrali okamžitou platbu, může trvat 1-2 pracovní dny, než platba dorazí na náš bankovní účet.
- Stav „Čeká na platbu / Selhalo“ = Platba kartou neproběhla úspěšně. Klikněte na tlačítko ‚Zaplatit‘, vyberte jinou platební metodu, nebo zaplaťte znovu platební kartou.
- Stav „Dokončeno“ = Platbu jsme obdrželi a vaše premium je aktivní.
Po úhradě obdržíte e-mail s potvrzením „Premium členství aktivováno„.
Projděte si nejčastější kladené otázky, a pokud jste nenašli odpověď, kontaktujte nás na e-mailu info@etesty2.cz.